В докладе представлены результаты проведенных исследований в виде разработанных принципов, критериев и алгоритмов организации тендеров как составляющей части методологического и процедурного обеспечения предприятий к аутсорсингу.
Для повышения качества функционирования предприятия и обеспечения его конкурентоспособности, каждая действующая организационная система должна последовательно развиваться путем периодических или непрерывных изменений. Развитие системы предполагает преобразования, связанные с обновлением технологической основы и технической базы производства, изменением организационных структур управления, освоением выпуска качественно новой продукции. Одним из инструментов развития системы может являться аутсорсинг. Для принятия решения необходим тщательный анализ возможностей к способностей существующей организации к выполнению определенных функций/процессов и других альтернатив, а именно передачи определенных функций/процессов сторонней организации. Иными словами фирма должна решить, производить ли ей продукт / услугу самостоятельно или закупать их из внешних источников.
Данные варианты должны оцениваться при помощи анализа экономических, стратегических факторов и выгод каждой из альтернатив, т.е. необходимо произвести сравнение затрат относительно их соответствия качеству и времени исполнения определенных функций/процессов. В случае принятия решения в пользу аутсорсинга, основными причинами которого является нецелесообразность реорганизации внутренней структуры организации, желание сосредоточиться на основных видах деятельности, необходимость повышения качества обслуживания и острая потребность в снижении затрат, необходимым слагаемым общей эффективности является правильный выбор поставщика работ/услуг. Использование процедуры оценки поставщиков позволяет определить партнеров, которые могут обеспечить требуемое производство работ/услуг.
Развитие моделей тендеров и поведения потребителей для увеличения эффективности продаж
Для современной России, которая включает 89 потребительских рынков, поведение потребителей и, в частности, формирование моделей процесса принятия решения имеет огромное значение для создания эффективной стратегии продаж с целью гарантии повторных продаж. Модели поведения потребителей основывается на теориях поведения потребителей. По используемым теориям различаются следующие виды покупательского поведения: экономические, социологические и психологические. На данный момент существуют следующие теории поведения потребителей: теория предельной полезности, теория эластичности спроса и предложения, теория рационального потребления.
В различные периоды времени различные модели пользовались определенным успехом, но на данный момент появляются новые факторы, которые не позволяют их учитывать и, соответственно, использовать. Такими факторами является: наличие 89 регионов (89 потребительских рынков, каждый со своими особенностями) на территории РФ и появление в России виртуального рынка и, соответственно цифровой (виртуальной) экономики. В настоящее время, при моделировании поведения потребителей все большую популярность приобретает использование НЛП (нейролингвистическое программирование). Совмещение элементов НЛП с модель VALS (использование иерархической структуры из четырех основных классов жизни и индивидуальных качества жизни) позволит увеличить вероятность получения требуемой реакции у потребителя, соответствующей способу воздействию на него. На данный момент стоит задача по разработке новых моделей поведения потребителей или интеграции уже созданных, цель которых в снижении степени неопределенности при прогнозе поведения потребителей.
Структурирование тендеров на примере фармпродукции для бенчмаркинга
Бенчмаркинг — это позиционирование продукции с целью повышения удовлетворенности потребителей. Это требование особенно актуально в сфере здравоохранения и оказания фармацевтических услуг, реализуемых через сеть аптек и фармацевтических фирм. В связи с широким и глубоким ассортиментом фармпродукции, при бенчмаркинге необходима классификация последней по видам удовлетворяемых потребностей. Для этого можно воспользоваться подходом, аналогичным тому, который использовал А.Маслоу при анализе общественных потребностей. Для этого вычленим из пирамиды потребностей, предлагаемой А.Маслоу, вторую группу первичных потребностей, а именно, потребности в безопасности, часть которых представляет собой группу потребностей, в товарах и услугах, поддерживающих здоровье человека.
Данную группу потребностей можно структурировать в соответствии с направлением воздействия фармпродукции и услуг, удовлетворяющих эти потребности, на организм пользователя. Первая группа — это медикаменты и услуги, удовлетворяющие потребности в поддержании физического здоровья человека, лечении его внутренних органов. Ко второй группе можно отнести фармтовары, оказывающие влияние на лечение периферийной нервной системы. Третью группу образуют лекарства и другие фармсредства, используемые для восстановления центральной нервной системы. В четвертую группу потребностей и реализующих их фармпродуктов можно отнести потребности в поддержании в форме внешнего вида человека, т.е. потребности в красоте и соответствующих данному обществу кондициях.
Наконец, в пятой группе можно объединить потребности еще более высокого уровня, т.е. те, удовлетворение которых способствует активизация творческой и интеллектуальной энергии личности. Предлагаемое деление потребностей в фармпродукции является отправной точкой бенчмаркинга, т.к. для каждой группы товаров используется своя маркетинговая концепция, рыночная стратегия и ценовая политика.
