Рынок e-commerce растет и развивается очень быстро. Пандемия заставила пересмотреть все правила игры, и теперь онлайн-продажи способны соревноваться с оффлайном на равных.
Если в 2021 году объем рынка вместе с прогнозами на конец года составляет 3,3 трлн рублей, то к 2024-му он вырастет до 7,2 трлн. Важную роль сыграли пандемийные ограничения, переход на удаленную работу и увеличения спроса на доставку продуктов питания.
Каковы же некоторые основные тренды в электронной коммерции?
- Поставка товара от производителя напрямую потребителю
В мире этот тренд уже развернулся, в Россию он только приходит. Производитель больше не пользуется услугами дистрибуторов и ритейлеров, а выходят напрямую на маркетплейсы или запускает собственные интернет-магазины.
- Использование мобильных устройств
Покупки чаще делаются не с ноутбука или настольного компьютера, а со смартфона или планшета. Поэтому важно создание не сайта, а мобильного приложения, при помощи которого делать покупку гораздо удобнее. Или, как минимум, нужно создавать версию магазина, максимально адаптированную под мобильные устройства.
- Выгоднее удержание постоянных клиентов, чем привлечение новых
Ведение социальных сетей, коммуникация, создание клиентского профиля, сквозная коммуникация по разным каналам — все это помогает поддерживать вовлеченность.
- Маркетплейсы все популярнее
На маркетплейсе можно найти разные бренды, они могут обеспечить быструю доставку и возврат некачественного товара. Отдельные магазины не смогут соревноваться с подобными монстрами.
И хотя многие продавцы давно пишут о минусах маркетплейсов, особенно об их правилах, которые устраивают далеко не всех — все же это отличный канал для увеличения продаж.
- Реклама у инфлюенсеров
Блогеры, музыканты, тик-токеры — партнерские посты у них помогают раскрутке товара так же хорошо, как и другие каналы рекламы. Причем тренд последнего времени — инфлюенсеры с относительно небольшим количеством подписчиков. У них больше вовлеченность аудитории, в то время как крупным блогерам в последнее время доверяют меньше.
Это лишь некоторые тренды e-commerce. На самом деле их, конечно же, куда больше.
Все точно! Читал об этом и на enkod.io, особенно о том, что нужно бороться за уже существующих покупателей. Новые далеко не всегда что-то купят, а старый и лояльный — это богатство, которое нужно беречь!