Аутсорсинговый колл центр

Контакт-центр с автоматизированным управлением позволяет настроить работу этого связующего звена фирмы с клиентами под конкретные задачи. Такой роботизированный колл-центр компании предложит универсальный механизм взаимодействия с клиентами и четкий контроль работы операторов.

Гибридная схема обработки голосовых сообщений – через автодозвон и с помощью «живых» операторов – позволяет добиться максимальной эффективности. В то же время для работы такой гибридной системы требуется намного меньше вложений и времени, чем в работу аналогового центра коммуникации.

«Виртуальный» контакт-центр требует поддержки инфраструктуры с оптимальными ресурсами, поскольку обслуживание онлайн-колл-центра – это обычная задача рядового офисного сотрудника. Поиск высокопрофессиональных специалистов в интернет-коммуникациях уходит с повестки дня компании, и фирма может ограничиться заказом планового обслуживания систем.

Преимущества цифрового контакт-офиса

Что эффективнее для фирмы, которая начинает развитие и стремиться завоевать новые бизнес-рубежи: классический колл-центр с операторами и рутинной оброткой информации или мобильный, гибко настраиваемый, с минимальным количеством персонала? В этом случае аутсорсинг колл центра с передачей его в «облачные» решения позволяет добиться максимальной производительности и сохранности данных:

  • сервера с информацией надежно защищены и хранятся физически в других странах;
  • любая проблема с внутренней системой компании – обрушение, вирусы, кража данных – не уничтожит уже наработанные базы;
  • клиентские данные с контактами тысяч покупателей/заказчиков надежно защищены специальными технологиями.

Кроме этих очевидных плюсов есть и менее очевидные, о которых сейчас и расскажем.

Особенности использования аутсорсингового колл-центра

Автодозвон может осуществляться в нескольких режимах, которые регулируются интенсивностью работы колл-центра и поставленными задачами. Колл-центр может работать без остановок и выходных круглый год и 24 часа в сутки. Он предлагает для анализа данные о клиентах в подходящей для быстрой обработки, форме. Это максимально упрощает принятие управленческих решений: регулирование объема выпуска продукции, корректирование цены и условий поставок.

Система предусматривает также постоянный учёт так называемых «утраченных звонков» и возможность формирования отдельной базы об этих клиентах с целью дозвона к ним по графику.

Автоматизированные колл-центры компании Оки-Токи — это шаг к развитию фирмы, использование передовых инновационных технологий для масштабирования бизнеса и достижения высоких результатов, увеличения прибыльности коммерческого проекта.

Поделиться ссылкой: