Тяжело найти человека, у которого хотя бы раз в жизни, хотя бы частично не исчезали бесследно деньги с сотового телефона.
Первая мысль: «Меня обворовала компания мобильной связи». И лишь потом включается здравый рассудок.
Чтобы во всем разобраться, рекомендуется в первую очередь подумать о собственной халатности и проанализировать свои действия, а уже потом звонить на горячую линию.
Вариант первый. Посмотреть исходящие звонки
Наиболее часто деньги пропадают при звонках за пределы сети. Поэтому в первую очередь необходимо проверить все исходящие разговоры. Сначала просмотреть первые три цифры. Если они не 900, 904, 908, 950, 951, 952, то вот и ответ на вопрос, куда поделись деньги с телефона. Но даже если «чужих» кодов не удалось обнаружить с первого раза, то это еще ничего не значит. Ведь трех цифр для идентификации мобильной сети недостаточно. Более подробную информацию о «своих» номерах можно найти в Интернете или позвонить оператору Теле2.
Чаще всего исходящие звонки осуществляются за пределы сети в таких случаях:
- Вы получили СМС с просьбой перезвонить и сделали это («чужому оператору»).
- Вам «дали гудок» и отключились или попросили перенабрать, а вы перезвонили (за пределы своей сети).
- Вам позвонили, разговор оборвался, Вы перенабрали собеседника (он имеет другого оператора).
- Вы пребывали в роуминге и приняли звонок с родины (не имеет значения, ваш ли это оператор).
- После принятия звонка, вы услышали предупреждение, что звонок осуществится за ваш счет, и пренебрегли этим.
Если такое происходило, то готовьтесь – денег на счете поубавится.
Вариант второй. Короткие номера
Аналогично первому случаю. При проверке исходящих звонков обнаружены абоненты с короткими номерами. Разговоры с такими собеседниками чрезвычайно накладны. Одна минута разговора со службами «Прогноз погоды», «Гороскоп», «Анекдоты» может стоить нескольких десятков рублей.
Вариант третий. Исходящие СМС
Так же, как и исходящие звонки, отосланные короткие сообщения тоже могут быть «разорительными». Много денег они не снимут, но все-таки.
Вариант четвертый. Услуги оператора
Если ни первое, ни второе, ни третье не помогло определить источник растрат, то возможным «потребителем» финансов стала подключенная какая-нибудь услуга. Это может быть вполне естественная периодическая плата по тарифному плану. Но также бывают случаи, когда оператор неожиданно делает платной ранее бесплатную услугу, входящую в стандартный набор тарифного плана. Например, «Конференцсвязь». Или же клиенту предлагается на месяц установить бесплатную услугу («Гудок»), согласно которой все звонящие к нему в трубке будут слышать мелодию вместо гудков. После окончания льготного периода, без предупреждения, данный сервис становится платным, а пользующийся этой услугой забыл или не знает о его наличии.
Также к платным услугам могут относиться СМС-рассылки прогнозов погоды, анекдотов, гороскопов и др.
Вариант пятый. Интернет
«Съесть» деньги может мобильный Интернет. Случайно нажатая кнопка быстро опустошит счет. И пусть у вас телефон «допотопный» и «черно-белый», но и он имеет возможность выходить во Всемирную сеть.
Вариант шестой. Исчерпан лимит
Очень распространенный способ потери денег со счета. Клиент мобильного оператора быстро привыкает, что у него есть бесплатные минуты, СМС, мегабайты, которых ему с лихвой хватает на протарифицированный период (на месяц). Но иногда случаются непредвиденные расходы лимитированных объемов, а пользователь этого не учел. Поэтому за следующий пакет минут, СМС и мегабайтов взимается плата.
Рассмотренные выше ситуации и их анализ сэкономят вам и работнику кол-центра много времени, ведь случайное немотивированное списание денег со счета абонента по техническим причинам бывает крайне редко.
Но если потерю денег со счета не удалось выявить перечисленными способами, то можно несколькими способами сделать детализацию расходов:
- Позвонить оператору Теле2.
- Заказать СМС-детализацию.
- Сделать распечатку в представительстве компании.
- Зарегистрироваться через Интернет на сайте компании и в «Личном кабинете» просмотреть свои траты. Но увидеть можно только те расходы, которые были осуществлены после регистрации на сайте.
Также следует учесть, что некоторые услуги по детализации расходов могут быть платными.
