Договор SLA — что это такое и зачем нужно?

Опубликовано автором

Любая серьезная компания, оказывающая какие-либо услуги, работает по договору. Договор требуется для четкого обозначения перечня оказываемых услуг, времени их выполнения, стоимости и других параметров. Договор нужен не только заказчику, но и исполнителю, так как именно там указывается размер предоплаты и сроки внесения дальнейших платежей. Это обезопасит его от рисков несвоевременной или недостаточной оплаты.

договор

Что такое SLA?

Service level agreement заменяет обычный договор, так как в нем гораздо яснее описываются права и обязанности сторон. Его можно составить в рамках использования бизнес-платформы «КСК Интеллектуальный конвейер», возможности которой, конечно же, не ограничиваются только SLA. Она обслуживает все бизнес-процессы компании — это быстро, удобно и очень наглядно для всех участников процесса.

Что нужно указать в договоре?

  1. Полный список услуг, которые оказывает компания;
  2. сроки оказания услуг;
  3. качество этих услуг, соответствие стандартам;
  4. возможные проблемы и способы их устранения;
  5. все нюансы оплаты: суммы и сроки внесения;
  6. другие пункты, которые важны для обеих сторон.

договоренность

Почему важно заключать Service level agreement?

Устные договоренности и даже переписка не будут значит ничего, если что-то пойдет не так. Любая из сторон может нарушить свои обещания, и тогда придется обращаться в суд. Суд потребует документы, подтверждающие все договоренности.

Кроме того, договор будет своеобразной «дорожной картой» для исполнителя — все оказываемые услуги будут прописаны максимально понятным и юридически недвусмысленным языком.

договор

Если действовать без SLA, рано или поздно возникнут проблемы — например, те же бесконечные правки со стороны заказчика. Требуется заранее указать, сколько правок согласна сделать компания, оказывающая услугу, и такой ситуации не возникнет.

Кому нужно заключать SLA?

  • Компаниям любого уровня;
  • фрилансерам;
  • самозанятым.

Договор SLA должен содержать все, даже самые маленькие, нюансы работы. Грамотное его составление позволит получить именно такую услугу, которая требовалась изначально. Мы советуем заключать договор абсолютно всем.